2022年,东林镇便民服务中心在镇党委、政府的坚强领导下,在县行政审批局及上级有关部门的大力支持下,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则,不断提升政务服务工作质效,深入推进镇村便民服务体系“三化(标准化、规范化、便利化)”建设。现将我镇便民服务中心工作总结如下。
一、工作开展情况
(一)硬件设施全面提档,推进便民服务“标准化”。
一是整合资源破解条件制约难题。巧搭乡村振兴项目“顺风车”,将镇便民服务中心搬迁至白果桥头的红花村文化活动中心内,对照面积标准新建便民服务中心大厅,筹集资金11万元,添置更新办公吧台、座椅、电脑、打印机等设备,并统一配备高拍仪、读卡器、密码键盘等必备服务设施设备,有效满足群众就近便捷办事需求,让便民服务更有温度。
二是优化空间布局群众办事更方便。合理进行功能分区,设置综合服务区、自助服务区、办事等候区、日常办公区等,压缩行政办公空间,把更多的空间让给群众。规范窗口设置,设置综合窗口6个、审批窗口2个,推行“综合受理、分类办理”。加强全流程监督管理,实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。
三是打造社区之家服务实现多样化。以便民服务中心为纽带,整合银发乐园、童趣乐园、阅读茶室,打造“一地多用、一室多能”综合性活动阵地,为农村留守老人和儿童提供休闲娱乐、保健康复、读书、观影、棋牌等活动场所,构建“一老一小”服务体系,实现民生服务和政务服务能力同步提升,扎实做好两项改革“后半篇”文章。
(二)服务事项全面入驻,推进便民服务“规范化”。
一是事项办理规范化。根据井研县镇政务服务事项清单279件,村级服务事项81件,利用LED电子显示屏、公开栏等全面公开,编制事项办理流程和业务指南,方便办事群众和企业查询。同时,统一审批服务印章和办事流程,依托全省一体化政务服务平台,将社保、医保等高频服务事项的业务系统延伸覆盖到村。
二是帮办代办规范化。建立镇村两级帮办代办服务体系,设立专职直(代)办员,由“被动办理”变“靠前服务”。镇便民服务中心主任和业务骨干定期到村指导,规范办事流程和登记台账,不断提升镇、村政务服务工作人员业务水平。
三是文明服务规范化。按照“规范、文明、公开”的原则,建立了“首问责任制”“一次性告知”“限时办结制”“责任追究制”等工作制度。进一步加强工作人员管理,规范言行举止,提升服务水平。同时,在大厅显要位置放置“好差评”二维码,随时接受群众的监督,全面提升群众的满意度和幸福感。
(三)创新服务全面升级,推进便民服务“便利化”。
一是融合联办队伍,服务站点便利化。统筹强化镇、村两级力量,镇、村便民服务队伍集中办公,大力推行“一员多用”,建立以村党组织为核心、村干部为直办(代办)员、党员志愿者为联络员的“立体式”服务体系,事项办理打破村域限制,实现“无差别受理、同标准办理”,解决群众办事镇、村两头跑路的问题。
二是健全工作机制,服务运行常态化。建立健全政务服务领导机制、工作机制、培训机制、督查机制和考核机制。围绕“81+N” 的村级服务事项开展“菜单式”点题培训,采取集中培训、下村指导、跟班轮训三种方式,分层次对镇、村业务人员开展培训,有效提升村级代办员业务水平和综合能力,确保村上可以办、能够办、办得好。
三是顺应群众期盼,服务方式亲民化。高标准推进“办事不出村”工作,全面梳理“老弱病残”重点人群台账,针对特殊群体和特殊事项,形成了“预约办”“上门办”“帮代办”“掌上办”等多元化、亲民化服务模式,切实推动政务服务事项向基层延伸,实现了干部由“管理员”向“服务员”转变,2022年全年办件量16306件。
二、存在问题
一是部分村便民服务站场地设施等硬件建设还需加强;二是镇对村管理和指导不够,村便民服务代办员业务能力还需提升。
三、下一步工作打算
一是持续推进改造提升。加快便民服务中心打造进度,不断优化完善硬件设施和服务质量。整合资源,创新模式,逐步对镇村两级便民服务中心(站)设施陈旧、服务功能不强、服务质量不优等实际问题改造提升。
二是全力打造综合窗口。进一步加强业务培训,让每名政务服务工作人员熟悉各项业务政策和办理流程,根据实际需求优化整合窗口,推动窗口工作人员从“专科精”转变为“全科会”,实现办事群众从“看窗找人办事”到“任意选窗办事”转变。
三是拓展“政务服务+”。依托村便民服务站,围绕“渠道共建、业务互融、便民互助、数据共享、宣传互动”,深化“政务服务+金融、物流、电商”战略合作,不断拓宽政务服务“就近办”渠道。
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